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Marquardt Küchen Aachen

<p><strong>Marquardt Küchen Aachen</strong> ist ein Küchenfachmarkt aus Nordrhein-Westfalen in Deutschland.</p>

Marquardt Küchen

Kommunikation ist nicht die Stärke von Marquardt.
Direkte Auskünfte bekommt man nicht, lediglich den Hinweis, dass sich jemand zurückmeldet - was natürlich nicht passiert.
Warteschleifen, Bandansagen mit Verweis auf Tel. Nr. wo garantiert keiner ran geht und eine Telefonzentrale, die nicht vermitteln kann, sondern nur E-Mails mit Rückrufbitte verschicken kann.
Das in der Abwicklung schon mal Fehler passieren ist ja nicht schlimm, aber wenn man dann nicht in der Lage ist diese zu korrigieren, wird es kritisch.
Übrigens scheint Marquardt über kein nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement zu verfügen. Unter den gegenwärtigen Umständen erscheint es mit auch schwierig so eine Zertifizierung zu erlangen.
Also Tipp an alle (zukünftigen) Kunden: fragt nach dem ISO 9001-Zertifikat und behaltet ein Teil der Zahlung zurück, bis alles i.O. ist:

P.S. ich vermute, dass Marquardt hier nun sein Bedauern zum Ausdruck bringt mit der Bitte doch Kontakt zu ihnen aufzunehmen - und da sind wir wieder am Beginn des Problems

Eine absolute Katastrophe!!! Auf gar keinen Fall zu Marquardt gehen. Küche vor 2 Jahren bestellt, vor 1,5 komplett bezahlt und bis heute fehlt noch die Hälfte. Corona, Krieg usw werden immer als Ausrede genommen. Keine Reaktion auf Beschwerden. Kein Service. Keine kundenorientierte Planung.
Das schlimmste, dass sich noch nichtmal jemand zurück meldet.
Möchte alle davor warnen! Würde ich nie wieder da bestellen!

Anscheinend gibt es nur einen Weg mit dem Kundendienst von Marquardt Küchen im Verbindung zu treten und das ist eine Bewertung zu schreiben. Telefonate oder Emails werden komplett ignoriert. Hier ein Auszug meiner letzten Email vom 30.05.2022 auf welche keinerlei Reaktion seitens Marquardt erfolgte und das ist jetzt auch schon wieder 2 Wochen her:

Kaufvertrag R06134 - ID 677844

Guten Tag,

am 12.04.2022 wurde unsere Küche zum Teil geliefert und am 13.04.2022 leider auch nur zum Teil aufgebaut. Bereits im Vorhinein wurden wir informiert, dass der von uns bestellte Einbaubackofen, das Induktionskochfeld und der Wasserhahn wahrscheinlich nicht rechtzeitig geliefert werden könnten, was dann leider auch so war.
Traurig ist nur, dass ein Haus wie Marquardt nicht im Stande ist entsprechende Leihgeräte zur Verfügung zu stellen. Zwar lieferte man uns einen Ersatz-Wasserhahn der aber nicht nutzbar ist weil es sich hierbei um einen Niederdruckhahn handelt, wir aber, wie aus unserer Bestellung ersichtlich gewesen wäre, einen Hochdruck-Wasserhahn brauchen.
Da aber, trotzt aufwendigem 3-D-Aufmaß, die teure Arbeitsplatte aus Dekton falsch zugeschnitten wurde und auch der Ausschnitt für die Spüle nicht passte, konnten die
sehr bemühten Monteure sowieso die Spüle nicht einbauen und wir leben nun seit 7 Wochen (mittlerweile 9 Wochen) in einer sehr teueren Küche ohne fließendes Wasser und ohne Kochmöglich-keiten, die wir aber bereits am 30. März 2022 komplett bezahlt haben!!

Der sehr kompetente Monteuer der Firma Santamaria hat in meinem Beisein die Mängel bei Marquardt
in der QS gemeldet und meinte ich würde von dort Bescheid bekommen wie es jetzt weitergeht.
Dies ist allerdings bis heute nicht passiert. Ich habe bisher weder irgendeine Meldung oder
eine Information über den Stand der Dinge, geschweige denn eine Entschudigung für die extremen Uanannehmlichkeiten von der Firma Marquardt erhalten. Vor ca. 3 Wochen habei ich dann mit einer netten Dame vom Kundendienst telefoniert und ihr den Sachverhalt geschildert.
Die Dame hatte zwar großes Verständnis für meine unangenehme Situation, konnte mir aber in keiner Weise weiterhelfen. Den von ihr gemachten Vorschlag uns die fehlenden Elektrogeräte
selber zu besorgen kann ich nicht für Ernst nehmen. Letztendlich sicherte sie mir jedoch zu, die
Angelegenheit weiterzuleiten und dass sich umgehend jemand bei mir melden würde, der mir auch
eine adäquate Auskunft geben könnte.
Aber was soll ich sagen, auch daraufhin kam wieder keinerlei Reaktion. Ich bin wirklich
ein sehr geduldiger und verständnisvoller Mensch, und sicherlich haben Sie die Liefer-probleme der Elektrogeräte nicht alleine zu vertreten. Aber seine Kunden komplett im Ungewissen zu
lassen und sich gar nicht zu melden ist ein absolutes Unding und einer, angeblich renomierten,
Firma wie Maarquardt Küchen absolut unwürdig.
So geht man nicht mit Kunden um!! Von wegen " Wir liefern wie vereinbart. Sie zahlen wie vereinbart."
Ich erwarte innerhalb dieser Woche eine Rückmeldung wann die folgenden Mängel behoben werden:

1. Lieferung der neuen Dekton-Arbeitsplatte mit den richtigen Maßen
2. Einbau der bereits gelieferten Spüle in die neue Arbeitsplatte mit passendem Spülenausschnitt
3. Anschluß eines Ersatz-Hochdruck-Wasserhahns falls der ursprünglich bestellte Wasserhahn noch immer nicht lieferbar ist.
4. Lieferung und Montage der Dekton-Nischenverkleidung mit korrekten Maßen
5. Lieferung und Einbau des bestellten NEFF Einbaubackofens
6. Lieferung und Einbau des bestellten NEFF Induktionskochfeldes mit Dunstabzug.

Sollte ich bis zum 06. Juni 2022 wieder keine Rückmeldung erhalten, sehe ich mich leider
gezwungen meinen Rechtsanwalt einzuschalten.

Ende der Email vom 30.05.22

Vielleicht meldet sich ja jetzt endlich jemand bei uns.
Wenn nicht werden wir definitiv  unseren Rechtsanwalt einschalten. Irgendwann ist auch die größte Geduld am Ende.

Im Juni 2021 wurde mit einmonatiger Verspätung unsere neue Küche geliefert und bezahlt, leider mit der falschen Dunstabzugshaube. Auf die Montage der richtigen Haube warten wir nun schon fast 1 Jahr. Nach etlichen Telefonaten immer wieder Vertröstungen und Terminverschiebungen.
Es scheint wohl kein Weg an unserer Rechtsschutzversicherung vorbei zu führen.
Professionelles Arbeiten sieht anders aus!

Nach 2 enttäuschenden Besuchen bei anderen Küchenstudios sind wir bei Möbel Marquardt gelandet. Dort wurden wir wunderbar beraten, Herr Kutsch hat sich viel Zeit genommen für uns.Die Lieferzeit wurde exakt eingehalten, die Monteure haben bis in die Nacht gearbeitet. Die Küche ist wirklich ein Schmuckstück geworden und ich freue mich jeden Tag.
Auch der Besuch in Gotha hat sich gelohnt,es ist ein gutes Gefühl genau die Granitplatte, die man dort aussucht, geliefert zu bekommen.
Vielen Dank nochmal !

Marquardt Küchen Aachen

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